Com internet móvel amplamente disponível, fica cada vez mais difícil fazer com que empresas mantenham sua estrutura de telefonia fixada em um único local. Atualmente, com o aumento de vagas em trabalho remoto e recursos de comunicação integrados, utilizar sua telefonia em VoIP dá liberdade para que suas equipes possam produzir mais e melhor, de onde estiverem.

Nos guias a seguir, vamos mostrar como você pode configurar um ramal digital oferecido pela Click Fone para funcionar em seu celular (Android ou iOS) e no seu computador. Se preferir, pode pular diretamente para a seção que mais lhe convém:

Android

Para começar, vamos precisar instalar um aplicativo que possa fazer fazer o recebimento de chamadas no seu aparelho. Existem várias alternativas de apps que possuem a função SIP, neste exemplo vamos utilizar o Grandstream Wave Lite , um aplicativo gratuito para celulares Android.

Feito o download, siga com os seguintes passos:

1. Em “configurações”, selecione a primeira opção: Configurações de Conta (Account Settings).

2. Clique no botão com sinal de + para poder adicionar uma nova conta.

3. Selecione a opção Conta SIP (SIP Account).

4. Em Nome da Conta (Account Name), insira um nome que ajude a identificar esta conexão. Geralmente, utilizamos o nome da empresa com a identificação de função do ramal. Ex.: Matheus – Suporte

5. Em Servidor SIP (SIP Server), digite “pbx.clickfone.com.br”

6. Em Usuário (SIP User ID), insira seu ramal. Ele geralmente leva um termo relacionado à empresa, seguido de um número. Consulte o suporte da Click Fone para poder identificar sua lista de ramais disponíveis. Ex.: mram-104

7. Em Autenticação (SIP Authentication ID) repita o ramal, que no nosso exemplo é “mram-104“

8. Para o campo de senha, insira a identificação compartilhada pela equipe da Click Fone: cada ramal possui uma senha individual, e atenção: utilizar a senha errada irá bloquear o seu dispositivo para o uso do ramal!

9. O último campo, Nome de Exibição, pode ser preenchido com o nome da conta, no nosso exemplo “Matheus - Suporte“

Pronto! Agora seu ramal já está disponível para receber e realizar ligações.

iOS (Aparelhos Apple)

Para começar, vamos precisar instalar um aplicativo que possa fazer fazer o recebimento de chamadas no seu iPhone ou iPad. Existem várias alternativas de apps que possuem a função SIP, neste exemplo vamos utilizar o SessionTalk SIP Softphone , um aplicativo gratuito disponível na App Store.

Feito o download e instalação, siga com os passos:

1. Em Configurações, selecione a primeira opção: Configurações de Conta (Account Settings).

2. Clique no botão com sinal de + para poder adicionar uma nova conta.

3. Selecione a opção Conta SIP (SIP Account).

4. Em Nome da Conta (Account Name), insira um nome que ajude a identificar esta conexão. Geralmente, utilizamos o nome da empresa com a identificação de função do ramal. Ex.: Matheus – Suporte

5. Em Servidor SIP (SIP Server), digite “pbx.clickfone.com.br”.

6. Em Usuário (SIP User ID), insira o ramal. Ele geralmente leva um termo relacionado à empresa, seguido de um número. Consulte o suporte da Click Fone para poder identificar sua lista de ramais disponíveis. Ex.: mram-104

7. Em Autenticação (SIP Authentication ID) repita o ramal, que no nosso exemplo é “matheus-104“.

8. Para o campo de senha, insira a identificação compartilhada pela equipe da Click Fone: cada ramal possui uma senha individual, e atenção: utilizar a senha errada irá bloquear o seu dispositivo para o uso do ramal!

9. O último campo, Nome de Exibição, pode ser preenchido com o nome da conta, no nosso exemplo “Matheus - Suporte“

Pronto! Agora seu ramal já está disponível para receber e realizar ligações.

Computadores (Sistema Windows)

Para começar, vamos precisar instalar um aplicativo que possa fazer fazer o recebimento de chamadas no seu computador com sistema operacional Windows. É possível utilizar este aplicativo com versões do windows XP ou mais recentes, mas é sempre recomendado utilizar a versão mais atual do sistema operacional com todos os recursos de segurança instalados.

Se você não tem certeza sobre qual a sua versão ou se precisa de ajuda com esta configuração, agende um horário com um de nossos consultores pelo telefone ou WhatsApp: além de ajudar você com seu VoIP, podemos resolver qualquer outro problema na sua infraestrutura de tecnologia.

Existem várias alternativas de apps que possuem a função SIP, neste exemplo vamos utilizar o MicroSIP , um aplicativo gratuito e de código aberto.

Feito o download e instalação, siga com os passos:

1. Em Configurações, selecione a primeira opção: Configurações de Conta (Account Settings).

2. Clique no botão com sinal de + para poder adicionar uma nova conta.

3. Selecione a opção Conta SIP (SIP Account).

4. Em Nome da Conta (Account Name), insira um nome que ajude a identificar esta conexão. Geralmente, utilizamos o nome da empresa com a identificação de função do ramal. Ex.: Matheus – Suporte

5. Em Servidor SIP (SIP Server), digite “pbx.clickfone.com.br”.

6. Em Usuário (SIP User ID), insira o ramal. Ele geralmente leva um termo relacionado à empresa, seguido de um número. Consulte o suporte da Click Fone para poder identificar sua lista de ramais disponíveis. Ex.: mram-104

7. Em Autenticação (SIP Authentication ID) repita o ramal, que no nosso exemplo é “mram-104“.

8. Para o campo de senha, insira a identificação compartilhada pela equipe da Click Fone: cada ramal possui uma senha individual, e atenção: utilizar a senha errada irá bloquear o seu dispositivo para o uso do ramal!

9. O último campo, Nome de Exibição, pode ser preenchido com o nome da conta, no nosso exemplo “Matheus - Suporte“

Pronto! Agora seu ramal já está disponível para receber e realizar ligações.

Operações básicas no VoIP

Na utilização do VoIP, você pode executar operações básicas com recursos como transferência entre ramais, ligações interurbanas e várias outras opções úteis para o diário da sua empresa. Aqui está uma lista resumida para facilitar seu acesso e consulta no futuro.

Ligações locais

Para realizar chamadas em ligações locais, é sempre considerado o DDD matriz, ou seja, o da origem do seu número de telefone. Se o seu telefone é DDD 61, então as chamadas para este DDD são consideradas locais, mesmo que o operador utilizando o ramal esteja baseado em outro estado.

Uma ligação local pode ser realizada discando:

1. Telefone fixo: 3036-5656

2. Telefone celular: 99999-0000

Ligações Interurbanas

Para realizar chamadas para outros DDDs, é necessário utilizar o prefixo 075, ele é responsável por buscar telefones que não estão na sua região de operação:

1. Telefone fixo: 075 62 3333-0000

2. Telefone celular: 075 62 99999-0000

Puxar ligações (Forçar recebimento)

Se estiver trabalhando em um mesmo ambiente com outras pessoas, é possível forçar uma chamada ativa a ser direcionada para o seu ramal. Isso é bastante útil quando estiver em um escritório e seu colega não estiver na sua mesa, ao ouvir uma chamada tocando, você pode realizar o atendimento desta forma.

Esta operação é possível apenas dentro do mesmo número de ramais e, para realizar o procedimento, basta digitar o seguinte código: * + 8 + #.

Transferir ligações entre ramais

Para encaminhar uma chamada para outro ramal/departamento, é possível digitar um código simples no teclado numérico e iniciar o procedimento. Ao fazer isso, você será capaz de conversar com a pessoa responsável pelo ramal de destino antes de finalizar a transferência, colocando o cliente e seu colega de trabalho em contato, assim é possível introduzir o assunto antes de enviar o cliente para o novo contato.

Transferência assistida

Esta operação pode ser realizada por meio do código * + 2 + [RAMAL DE DESTINO] + #, substituindo-se o trecho [RAMAL DE DESTINO] pelo número do ramal desejado.

Ex.: Se o cliente está sendo atendido pelo departamento financeiro (ramal 201) e deseja falar com o departamento comercial (ramal 202), o operador no departamento financeiro pode discar * + 2 + 202 + #, falar com o responsável pelo ramal e ai sim desligar sua pontas da chamada, de forma que o cliente tenha sido corretamente recebido pelo ramal de destino.

Transferência às cegas

Funciona de forma semelhante à transferência assistida, tendo como variação o fato de que não é possível falar com a área destino antes de realizar a transferência do contato. O código para compartilhamento é # + 1 + [RAMAL DE DESTINO] + #.

Escuta de ligações

Como recurso de controle de qualidade, para ramais habilitados (com em call centers ou outros centros de atendimento), é possível escutar em tempo real uma chamada em andamento. Este recurso é disponibilizado como uma forma de permitir que supervisores e gestores possam interagir em processos de venda ou atendimento de forma passiva, validando a qualidade do atendimento e possibilitando treinamentos e outros processos a serem realizados utilizando telefonia.

Para realizar uma escuta de chamada é necessário que o recurso esteja habilitado na sua central, você pode solicitar esta assistência com o time de suporte técnico da Click Fone. Feito isso, basta digitar o seguinte comando: * + 55 + [RAMAL DO DESTINO], substituindo-se o trecho [RAMAL DE DESTINO] pelo número do ramal desejado.